智能家居家电受青睐但问题频出，如何提升水平与强化监管？

4000多元所购得的扫地机器人却连拖鞋都难以辨别，具有这般情形的智能家电着实令人烦闷，其中，一边是销售数据屡屡创新攀升，另一边是消费者对“伪智能”的吐槽持续不减，智能家居家电这个行业正处在形势严峻的风头浪尖之上。

消费痛点集中爆发

江苏省消保委最新发布调查报告显示，扫地机器人与洗地机成投诉重灾区，占比达47.76%。来自上海的郑女士，花4000多元买某知名品牌扫地机器人，它无法正常返回基站，无法精准识别材质，连拖鞋和袜子都识别不了。她质疑品牌所宣传的AI算法名不副实。

随后到来地是具有智能功能的洗衣机呵，其投诉所占比例为百分之三十四点六零，具备智能特性的门锁以百分之二十八点一二的占比处于排名第三呵。消费者所反馈的各类问题是多种多样的呀：带有智能功能的音箱在半夜时猛地开启令人猛然受到惊吓，拥有智能功能的门锁在关键时候密码没办法被识别，具备扫地功能的机器人构建地图出现混乱一直在同一个地方打转。这些软件所存在的具备稳定性方面的问题极大地对日常使用时的体验造成了影响。

功能夸大成行业通病

王女士是重庆的消费者，她的经历颇具代表性，她花费了高昂的价格，购买了某款品牌顶配的智能吸尘扫地拖地三合一体机，然而，她却发现，所谓的智能，只不过是“过度包装”而已，该产品在使用了没几次之后，就出现了宕机的情况，一直存在死角，永远无法清扫到，而且充电加水都很不方便，她直言，智能化体验仍存在很大的提升空间。

江苏省消保委投诉与法律援助科的高文菁介绍出来，其指出在调查期间看到部分智能家电产品宣称的智能功能实际上不存在效果。举例来说智能冰箱这一产品，有54.94%的用户表述触控面板层级非常多，操作流程太过复杂，想要解冻一块肉需要翻好多层菜单，这般哪里算得上智能呀？

生态割裂成互联障碍

在智能家居领域很有一手，也被大家称作达人的刘先生，说出了好多北京用户心里的苦处的情况表现为，不同牌子生产的产品之间无法共同起到相符一致、协调合作、彼此融合适配这些作用意义等等含义，用户必须要给手机装上好多不同的App，从而才能够控制不同的设备，这样一来手机就变成了存放App的容器。他着重特别强调指出了一下，存在一些规模比较小的品牌公司拒绝参与加入到规模较大的智能生态平台这个范畴之内，进而导致用户没办法利用一个语音指示辅助技术手段来指挥控制整个房屋之内的所有设备。

这种各自为战的局面，和智能家居孜孜以求便捷的核心诉求明显相悖，消费者满心期望的是，开启一个App便能调控所有家电，就算呼喊一声亦可令全屋立即响应，而非在不同应用之间来回进行切换，智能家居理应使得生活更为简便，现今却反倒变得更加复杂了。

行业标准缺失成乱象根源

曾任广东省惠州市家具行业协会秘书长这一职位的刘秀明确表述，当下，绝大多数的智能家居产品尚且滞留于”功能“推进的环节范围内没法脱身，距离迭代步入AI智能全新生态体系有着相当遥远的距离；众多产品在概念营销方面投入的精力远远超过实际具备的功能表现；鉴于进入这个行业的门槛较低的缘故，最终呈现出的交付质量也就存在着极大悬殊差异；每一家企业针对家具智能化持有各自不同的定义，如此这般，消费者根本就没有任何办法可以做出判断。

这种缺乏标准的状态，给了 “伪智能” 产品可乘之机，企业只要给产品加上 Wi-Fi 功能，配上手机 App，就敢称自己是智能家电，真正的智能是能学习、能思考、能主动服务的，并非让用户拿着手机充当遥控器使用。

新国标划定智能等级

值得欣喜的大消息赫然呈现为，国家市场监管总局于2025年11月所批准予以发布的两类从事智能家电领域的国家级运用标准，将会预定于2026年5月1初始之日开始正式实施起来哇。全新层次标准系从“智能所含具有达成各类目标能力”以及“各类实际场景所映射出来的综合整体效果”共计两着重维度清晰明了地去界别判断出智能家电，而且是头一遭给“智能”这一概念限定好划置成了五个不同层级等级，分别是从十分基础的L1智能层级一路晋级拓展到L5那样的高水准智能巅峰层级哟。

新标准首次划定了九类智能家电典型应用场景，这儿为产品研发以及生态互联提供了清晰框架，这意味着往后企业不可以再随便给自己的产品贴“智能”标签，并且消费者选购的时候也能够清楚知晓这个产品究竟有多智能，是L1级别还是L4级别。

多方合力推动行业升级

任职于中国商业经济学会的副会长宋向清讲道，智能家居家电产业里的“伪智能”现象，主要呈现为功能噱头化，体验割裂化，技术空心化。若要推动该行业健康发展，其核心在于依据2026年新国标构建智能等级认证体系，推动跨品牌协议兼容，并且强化监管整治虚假宣传。

企业得深入钻研核心算法以及硬件技术，将焦点放在用户高频刚需场景去开发功能，还要供给持续的OTA升级服务。行业会建立起自律机制，消费者同样要提高辨别能力。唯有技术、标准、监管、生态多个维度协同发挥力量，才能够达成从“伪智能”至真智能的跨越。

你家中的智能家电，是否遭遇过“伪智能”这般的状况呢？欢迎于评论区，去分享你的经历哦，点赞能使更多人，瞧见真实的使用体验哩！