杭州张大伯：箭牌智能马桶漏水，维修师傅多次上门未解决

杭州的张大伯，花了1999元购买的箭牌智能马桶，在完成安装之后，却始终存在漏水的情况，前来维修的师傅，上门了四次，然而都未能修好，商家呢，还不愿意进行换货处理，如此这般令人烦恼的事情，换成任何一个人，都会感到心焦不已，上火难耐。

线下门店购买也踩坑

在2025年双十一来临之前，杭州有个张大伯，他家马桶旧了，想趁着优惠换个新的。他同爱人故意避开网上或许有的假货风险，决定到古墩路上新时代家居生活广场的箭牌卫浴实体店去买。经由销售人员汪女士推荐，他们挑中了型号是-A的智能马桶，优惠后的价钱是1999元。

十二月十九号，马桶被送到了家里，第二天师傅就来完成了安装。然而没过几日，张大伯察觉到地上存在积水，伸手到马桶后方一番摸索，发现底座全都湿漉漉的。他马上联系了销售汪女士，她的态度没得挑棒，很快就安排了售后人员开展处理。

四拨师傅修不好一个漏水

于12月26日，售后的蒋师傅头一遭上门，经检查判定是管道上头的一颗螺丝有松动状况致使漏水。他将螺丝拧紧之后让张大伯再行观察短短几天。然而漏水情况照旧，张大伯再次予以联系，蒋师傅又带上了一位资深老师傅上门，这一回他们觉得是工艺孔出现漏水，在现场做了相应处理。

问题依旧未解决，张大伯前前后后联系了四次，商家又派遣了两位师傅去上门，他们将整个马桶给拆开了，对几个洞口以及喷水口都进行了处理，然而漏水的情况却依旧是存在着，四拨师傅轮流上阵，硬是没办法找到漏水的根源，这可让张大伯相当懊恼。

近八旬老人的无奈维权

马上就快八十岁的张大伯，平日里要处理的事情可真不少，他家的马桶一直在持续不断地漏水，这种情况已经对他正常安康的生活造成极为严重的影响了。每一次上完厕所之后，地面上总会出现一滩水，这样不仅仅平白无故地浪费了水资源，而且时刻提心吊胆地担心会因为滑倒而受伤。他满心期望商家能够直接给他更换一个全新的马桶，然而对方却态度坚决地不同意。

张大伯在历经多次维修却毫无结果的状况下，向媒体“记者帮”告知了情形，他觉得，历经反复维修却未能修好，这表明马桶自身拥有质量方面的问题，商家理应承担责任，并非是要让消费者跟着一次次地折腾受罪。

商家坚持产品无质量问题

1月5日，有记者去到新时代家居生活广场的箭牌卫浴门店去了解相关情况，该店店长张先生称，事情发生之后他们并未将责任推卸掉，始终在积极地进行处理，前前后后安排了好多回师傅上门去维修，只是实在是没有找寻到具体的漏水缘由。

张大伯对马桶质量问题提出质疑，张店长对此并不认同，他着重指出，门店所售全部产品都具备相关检测合格证书，产品质量是达标的，言外之意，问题或许出在安装或者其他环节当中，并非产品自身。

媒体介入终于换来解决方案

在记者于现场进行协调的状况之下，事情出现了转机，张店长最终答应了客户提出的更换马桶这般的要求，并且表明会尽快去安排售后主管与张大伯直接展开沟通交流，进而落实具体的更换相关事宜，这样的一个结果使得折腾了长达一个多月时间的张大伯松了一口大气。

这是一场因马桶漏水引发的消费纠纷，从2025年12月19日开始安装，一直持续到1月5日媒体介入，整整持续了半个多月才终于有着落，期间他对“记者帮”以及记者表达了感谢，最终在媒体帮助下才得到了解决。

买家电维修权责要看清

购买家电产品时，特别是像智能马桶这种安装复杂的商品，不能仅仅只看品牌与价格，还得去了解售后维修政策才行，张大伯的遭遇给消费者提了这么个醒。按照国家三包规定，要是产品修理两次之后依旧没办法正常使用，那么经营者就应当负责更换或者退货。

于实体店购置，虽能目睹实物，然售后服务亦具同等之重要性。消费者于付款之前，最好问询明晰维修之流程、更换之条件，留存好购物之凭证以及维修之记录。遇有反复修理却无法修好之情形，要勇于维护自身权益，必要之时可行向市场监管部门或者媒体予以求助。

你是否碰到过家电多次维修但却修不好的情形呢？最终又是怎样将其解决的呢？欢迎就此事在评论区分享你的相关经历，点赞并转发以使更多人能够看到消费维权的办法。