箭牌智能马桶故障频发难维修？消费者这些遭遇要警惕

冬奥会的热度尚未消散，然而箭牌卫浴却因为产品质量以及售后方面的问题，遭到了消费者的频繁投诉，特别是其主推的智能马桶，更是成为了被吐槽的重灾区。

智能马桶频频翻车

刘先生作为消费者，去年拿出2300多元购买了箭牌智能马桶，在使用冲洗功能之际，水温忽然急剧飙升，令人相当难受。函数正常功失灵故障出现之后，其联系客服寻求配件更换 ，寻觅技师展开维修作业足足折腾一个多月 ，问题始终未能得到有效解决 ，反而冲洗功能完全失灵。客服居然还编造谎言声称维修师傅拒绝实施维修，这般举措让刘先生既气愤又深感无奈。

有一位消费者，在2020年时，花费3400元买下了箭牌智能马桶，安装四个月之后，出现了污水向外溢出的状况。之后马桶频繁出现自行冲水、自行烘干等不正常的情况，返厂维修之后，仅仅过了一个月，老毛病又再次复发。而售后将问题归结为“没有干湿分离”，然而北方室内湿度只是50%，在购买的时候，也从来没有人提出过这个要求。

高端产品也不靠谱

于淘宝箭牌官方旗舰店，一款新品智能马桶以折后近4000元的售价售卖，其评价之中差评数量不少，有消费者反馈马桶存在严重反臭的情况，亦有消费者表示新购买安装仅一个月，其清洗功能便不再出水，另外还有人花费1万块购置了两个马桶，然而一个多月便出现损坏状况，欲退货退款却遭到拒绝。

处于入门级别的智能马桶，同样是问题接连不断。存在这样的情况，有消费者表示马桶的陶瓷出现了变形现象，进而怀疑自己买到的是次品。另外，有人反映该马桶对于水压有着特殊的要求，然而商家在之前并没有进行告知，以至于只能去寻找物业来增大水压。并且，还有人的冲洗阀仅仅使用了两个月就发生了漏水的状况，其维修过程真的是极为折腾。

售后问题比质量更糟心

在黑猫投诉平台那儿，箭牌卫浴的投诉数量已经超过了200条，这数量比好多同类品牌都要更多。然而比其产品质量更让人感觉头疼不已的乃是售后服务。好多位购买了箭牌卫浴的消费者都纷纷反映说，箭牌卫浴宣称能够送货入户的城区有1800个，可最后却要求消费者自己去进行安装。而且，官方所推荐的维修师傅居然要消费者付费方才会上门来维修，可维修完成之后没过多久，同样的问题居然又再次出现了。

有着安装师傅存在不专业的状况，这一问题是颇为普遍的。存在部分师傅，并非明了对产品的相关情况，使得那安装或者维修的行径不能够规范，进而导出漏水渗水最终结果情形！另外情形还有某一些师傅传授而来给消费者的产品使用流程是处于存在问题的状态，这就替消费者后续的使用暗中埋下了隐患。消费者是付出了金钱方面代价的，然而却实现不了享受到他们应该获得的服务这般状况！

客服形同虚设

最多被消费者反映的，是产品出现问题后找不到人去解决。不管是官方反馈的渠道，还是电商平台的客服，要么电话打不通，要么推诿并称是消费者人为损坏。有的客服接到问题之后不安排维修，有的敷衍了事，退货退款更是能拖便拖。

有的消费者讲，就安装以及维修师傅的专业程度而言，部分城市大概是外包情形，他们对于产品压根就啥都不晓得，另外有消费者直接表明，箭牌的售后与服务致使品牌形象受损，跟其品牌知名度全然不相符，这般的服务水准，令不少消费者心凉了。

营销投入大产品却不稳

箭牌家居所呈现的招股书表明，在计划募集资金的18.09亿元里，直接与智能产品相关的投资数额超过了30%。当中，有4.8亿元被用于智能家居产品产能方面的技术改造，还有1.73亿元用于智能家居研发检测中心的技术改造。从投入的情况来看，箭牌对于智能家居的产能以及研发是颇为重视的。

自从去年10月摇身一变成为国家体育馆供应商之后，箭牌卫浴大力主推“双奥场馆提供智慧卫浴空间”这样一个概念。今年2月同样还在张家口开展了“智能马桶极寒环境挑战”，以此来测试处于极寒环境下的马桶圈升温以及烘干等诸多功能。营销活动搞得热热闹闹，然而普通家庭环境之下的产品表现却并不是那么亮眼。

口碑比营销更重要

于消费者反馈而言，箭牌重点产品智能马桶其中的升温功能，在普通家庭里很难长时间维持质量稳定，与此同时其烘干功能也是如此，冲洗功能同样如此，冲水功能亦是这般。售后服务方面更是问题集中之地，服务存在不到位的情况，问题无法及时得到解决成为了一种常态。这些切切实实存在的消费体验，对品牌口碑有着直接的影响。

被营销所带来的品牌光环，终究而言是短暂的，而消费者体验才是决定家居品牌口碑的关键所在。箭牌卫浴若想于智能家居赛道之上走得长远，产品质量以及售后服务这两方面必须要过硬才行。不然的话，花费再多金钱去开展营销，也极难获取消费者的信任。

当你着手购置智能马桶之际，碰到过什么样的问题呢？殷切期望在评论区域分享你的过往经历，从而为那些打算着手购买的友人提供些许参考。